Bạn đang xem bài viết Telesale hay telesales? 5 kỹ năng quan trọng của telesales tại Thcslytutrongst.edu.vn bạn có thể truy cập nhanh thông tin cần thiết tại phần mục lục bài viết phía dưới.
Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, telesales đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc kinh doanh và tiếp thị. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa rõ ràng về khái niệm telesale và telesales có khác nhau. Vậy, telesale hay telesales? Điều này có thật sự quan trọng hay chỉ là vấn đề về từ ngữ?
Trước khi đi vào thảo luận về khái niệm, hãy xem xét về những kỹ năng quan trọng mà một telesales cần phải có. Đây là một công việc đòi hỏi sự linh hoạt, tác phong nhanh nhẹn và khả năng giao tiếp mạnh mẽ. Dưới đây là 5 kỹ năng quan trọng của telesales:
1. Kỹ năng lắng nghe: Để thành công trong việc telesales, việc lắng nghe khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ là rất quan trọng. Chỉ khi hiểu khách hàng, người telesales mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp.
2. Kỹ năng truyền đạt thông tin: Telesales phải biết cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hấp dẫn. Kỹ năng này giúp telesales thu hút sự quan tâm của khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Kỹ năng xử lý khách hàng khó tính: Trong quá trình telesales, telesales có thể gặp phải những khách hàng khó tính hoặc tỏ ra không quan tâm. Kỹ năng xử lý khách hàng khó tính giúp telesales giữ được sự chuyên nghiệp và tạo lòng tin cho khách hàng.
4. Kỹ năng thuyết phục: Việc thuyết phục là một phần quan trọng trong telesales. Telesales cần phải có khả năng tạo ấn tượng mạnh mẽ và thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán là tốt nhất.
5. Kỹ năng quản lý thời gian: Trong telesales, quản lý thời gian rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao. Telesales cần phải biết cách phân chia thời gian để có thể xử lý được nhiều cuộc gọi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Với những kỹ năng trên, telesales có thể trở thành một cột mốc quan trọng trong công việc kinh doanh và tiếp thị hiện nay. Tuy telesale và telesales có thể có ý nghĩa khác biệt về từ ngữ, nhưng điều quan trọng nhất là kỹ năng của một người telesales trong việc tạo dựng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng.
Chưa bao giờ công việc tư vấn bán hàng qua điện thoại lại gây bão thị trường như bây giờ. Vậy telesale hay telesales là gì? Cách viết nào mới đúng? Tất tần tật về nghề telesales sẽ có trong bài viết này của Chúng Tôi nhé!
Telesale hay telesales mới đúng?
Telesale hay telesales mới đúng?
Telesale hay telesales bản chất chính là hình thức bán hàng qua điện thoại. Ở công việc này, nhân viên bán hàng sẽ chủ động liên hệ trực tiếp đến với khách hàng.
Trong cuộc hội thoại sẽ dùng những kịch bản đã xây dựng từ trước về sản phẩm và dịch vụ để giới thiệu đến với khách hàng. Nhìn chung, bản chất của telesale hay telesales đều tương đối giống nhau. Bạn có thể sử dụng hai cách gọi trên cho công việc tư vấn tiếp thị qua điện thoại.
Telesales là gì?
Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng.
Mục đích của telesale hay telesales là giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Mô tả công việc của telesales hàng ngày
Tùy vào từng doanh nghiệp, đơn vị cũng như các lĩnh vực hoạt động mà trách nhiệm dành cho vị trí nhân viên telesale hay telesales sẽ có sự khác nhau.
Tuy nhiên những công việc cơ bản của một telesale sẽ là:
- Tiếp nhận database của khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện lọc, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Từ thông tin có sẵn, liên hệ với khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Một telesale hay telesales chuyên nghiệp nên chủ động tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng. Bạn phải tạo sự tin tưởng, gắn bó lâu dài và cuối cùng là gửi báo cáo công việc lên cấp trên theo yêu cầu.
Những công việc để trở thành telesales giỏi
Một telesales giỏi đầu tiên phải có kỹ năng nghiên cứu. Bạn phải nắm bắt thông tin tốt về khách hàng và sản phẩm để có thể kịp thời và tư vấn chính xác cho khách hàng.
Bên cạnh đó một telesales cần có khả năng ăn nói lưu loát, giọng nói truyền cảm sẽ thu hút khách hàng của bạn hơn, tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh hơn.
Đặt mình vào vị trí là khách hàng, bạn sẽ không muốn nói chuyện với người ngập ngừng, không lưu loát,…Kỹ năng này quyết định rất lớn đến sự thành công của bạn.
Những kỹ năng cần có để trở thành telesales
Những kỹ năng cần có để trở thành telesale hay telesales giỏi bao gồm:
- Kỹ năng lên lịch hẹn
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Kỹ năng viết kịch bản – chốt sale
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng
- Các kỹ năng bên ngoài khác như kỹ năng giao tiếp tạo dựng mối quan hệ,…
Một số kinh nghiệm rèn luyện kỹ năng telesales cho người mới bắt đầu
Người mới bước vào nghề telesales cần phải xây dựng content trước. Một telesales nên tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng mà họ sẽ gọi. Nội dung của các thông tin này sẽ giúp biết được ý định của cuộc gọi là gì.
Bên cạnh sắp xếp nội dung cuộc gọi, bạn cần phải biết lắng nghe những vấn đề mà khách hàng giãi bày. Nếu chưa rõ người tiêu dùng gặp khó khăn gì, hãy hỏi thẳng để giải quyết thỏa đáng nhất. Bạn cũng nên luyện giọng nói sao cho phù hợp với ngữ cảnh nhất.
Câu hỏi thường gặp về telesales
Nên xin việc nhân viên telesales hay nhân viên telemarketing?
Tùy vào mục đích công việc và mức độ thăng tiến mà mỗi người nên lựa chọn công việc phù hợp. Tuy telesales hay telemarketing đều giống nhau về mục tiêu nhưng công việc thực hiện trong quá trình là khác nhau.
Cụ thể, nhân viên telemarketing sẽ phụ trách những phần việc như:
- Giới thiệu thương hiệu, dịch vụ và sản phẩm của công ty cho khách hàng tiềm năng.
- Chào hàng, thuyết phục khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
- Liên lạc với khách hàng hiện tại để tiết lộ xu hướng mua hàng hoặc tiềm năng kinh doanh mới.
Lương trung bình của nhân viên telesales hiện nay là khoảng 8 triệu/tháng và cao nhất là 30 triệu/tháng. Với vị trí nhân viên telemarketing, lương trung bình cũng khoảng 7 – 9 triệu/tháng, cao hơn nữa là từ 10 – 12 triệu/tháng và cao nhất có thể lên đến 25 – 30 triệu/tháng.
Như vậy, thực chất 2 công việc nhân viên telesales hay telemarketing có đãi ngộ tương đương, không chênh lệch nhiều.
Nhân viên telesales tiếng Anh là gì?
Nhân viên bán hàng qua điện thoại có tên tiếng anh là Telesales Presentative. Họ là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Khi nền kinh tế “tại chỗ” đang bị tạm dừng do ảnh hưởng của dịch bệnh thì đây chính là thời cơ của tiếp thị online. Telesale hay telesales đều có khả năng thăng tiến và đãi ngộ khá cao. Hãy cùng tham khảo các lời khuyên dịch vụ khác của Chúng Tôi qua các bài viết sau nhé!
Trong bối cảnh công nghệ phát triển và thay đổi nhanh chóng, việc bán hàng qua điện thoại – hay telesales – đã trở thành một phương pháp quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh. Telesales đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.
Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, nhân viên telesales cần phải sở hữu một số kỹ năng quan trọng. Dưới đây là 5 kỹ năng đó:
1. Kỹ năng giao tiếp: Telesales đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Khả năng lắng nghe hiểu biết và phản ứng nhanh, cùng với sự tự tin trong ngôn từ là những yếu tố quan trọng để tạo dựng mối quan hệ hợp tác và tăng cường độ tin cậy.
2. Kỹ năng tư duy logic: Telesales yêu cầu nhân viên có khả năng tư duy logic để nắm bắt thông tin và phản ứng nhanh trong quá trình nói chuyện với khách hàng. Các biệt thự và lý do để thuyết phục khách hàng cũng cần được xây dựng dựa trên sự logic và sự hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Kỹ năng tổ chức: Trong công việc telesales, thời gian quý báu và việc tổ chức hiệu quả là điều cần thiết. Nhân viên telesales cần phải lên lịch trước các cuộc gọi, theo dõi tiến độ và quản lý thông tin về khách hàng một cách hợp lý. Phân loại các cuộc gọi theo mức ưu tiên, xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và duy trì kỷ luật là những yếu tố quan trọng để gia tăng hiệu suất công việc.
4. Kỹ năng thuyết phục: Một trong những mục tiêu chính của telesales là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Kỹ năng thuyết phục là khả năng phân tích nhu cầu của khách hàng, tìm ra những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể hưởng lợi và tạo ra lập luận thúc đẩy họ thực hiện giao dịch.
5. Kỹ năng kiên nhẫn: Telesales không phải lúc nào cũng dễ dàng và thành công ngay từ đầu. Nhân viên telesales cần có kiên nhẫn để đối mặt với những thất bại và từ đó rút kinh nghiệm để cải thiện. Thành công trong telesales đòi hỏi sự kiên trì và đam mê.
Tóm lại, telesales là một phương pháp bán hàng hiệu quả có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Để thành công trong lĩnh vực này, nhân viên telesales cần được trang bị các kỹ năng giao tiếp, tư duy logic, tổ chức hiệu quả, thuyết phục và kiên nhẫn. Chỉ có như vậy, telesales mới có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp.
Cảm ơn bạn đã xem bài viết Telesale hay telesales? 5 kỹ năng quan trọng của telesales tại Thcslytutrongst.edu.vn bạn có thể bình luận, xem thêm các bài viết liên quan ở phía dưới và mong rằng sẽ giúp ích cho bạn những thông tin thú vị.
Từ Khoá Liên Quan:
1. Telesale
2. Telesales
3. Bán hàng qua điện thoại
4. Kỹ năng telesales
5. Giao tiếp qua điện thoại
6. Kỹ năng bán hàng
7. Telesale hiệu quả
8. Quảng cáo qua điện thoại
9. Kỹ năng nghe hiểu trong telesales
10. Bán hàng từ xa
11. Tư vấn qua điện thoại
12. Kỹ năng thuyết phục trong telesales
13. Mở rộng mạng lưới khách hàng qua telesales
14. Quản lý cuộc gọi trong telesales
15. Xây dựng mối quan hệ khách hàng trong telesales
